Cher monsieur / madame,
J'écris pour porter à votre attention une question qui nécessite votre attention urgente. Le 13 de ce mois, j'ai tenté de retirer des fonds de mon compte, mais à ma plus grande surprise, le compte a été débité deux fois sans aucune trésorerie. J'ai immédiatement contacté la ligne de service client, mais la réponse que j'ai obtenue n'était pas satisfaisante. En tant que client de longue date de cette banque, je m'attends à un meilleur service client et à une résolution rapide de ce problème. Je vous demande avec bonté de demander au département concerné d'enquêter et de rectifier ce problème dès que possible. Veuillez me tenir au courant de la progression de l'enquête. Merci pour votre temps et votre coopération.
Meilleures salutations,
[Votre nom]