Crowdsourcing

¿Qué se entiende por Crowdsourcing?

El crowdsourcing se refiere al proceso de recopilar servicios, ideas o contenido al involucrar a un gran grupo de personas. Por lo general, la "multitud" en el crowdsourcing consiste en individuos no relacionados con el negocio que busca asistencia. En lugar de depender de empleados o accionistas, el crowdsourcing implica solicitar ideas de clientes y comunidades en línea.

El término "crowdsourcing" fue introducido por primera vez en un artículo de Wired de 2006 escrito por Jeff Howe, destacando un enfoque novedoso para involucrar a personas dispuestas a colaborar en un proyecto.

Existen varios tipos de crowdsourcing, cada uno con diferentes propósitos:

• Crowdfunding: Esto implica que un gran grupo de personas reúna sus recursos para financiar un proyecto. Plataformas como Kickstarter son ejemplos populares de plataformas de crowdfunding.
• Crowdwisdom: En Crowdwisdom, las empresas buscan la opinión y los comentarios de un gran grupo de individuos. Sitios web como Yahoo Respuestas o InnoCentive permiten que las personas compartan sus pensamientos sobre temas complejos.
• Microtasking: El microtasking descompone un proyecto significativo en múltiples tareas pequeñas que pueden asignarse a una multitud. Por ejemplo, Starbucks utilizó el microtasking en 2014 al pedir a los clientes que diseñaran composiciones para su nueva taza y votaran por sus favoritas.

El crowdsourcing ofrece varios beneficios a las empresas que buscan llevar a cabo tareas complejas manteniéndose dentro del presupuesto. Mejora la participación de los clientes, fortalece la reputación de la marca y brinda las siguientes ventajas:

• Participación del cliente: El crowdsourcing demuestra que una empresa valora las opiniones de su audiencia, fomentando conexiones más sólidas con la marca. Los clientes se sienten involucrados en conceptos de campañas, ideas de servicio y productos en los que han contribuido.
• Innovación y diversidad: Acceder a las ideas de un grupo diverso de personas fomenta un pensamiento fuera de lo común. Los conceptos crowdsourced aprovechan la sabiduría colectiva de los grupos para fomentar la innovación.
• Ahorro de tiempo y costos: Involucrar a docenas o incluso cientos de profesionales puede ser costoso. Sin embargo, aprovechar las plataformas digitales para reunir a las personas reduce los costos y amplía el grupo de aportaciones.
• Embajadores: Las campañas de crowdsourcing exitosas generan un entusiasmo positivo entre los participantes, que pueden convertirse en embajadores de la marca, impulsando el marketing boca a boca.

Para optimizar los esfuerzos de crowdsourcing, considere los siguientes consejos:

• Sea específico: Defina claramente las tareas deseadas y proporcione pautas para las presentaciones. Mantener las solicitudes simples reduce las barreras para la participación.
• Mida los resultados: Implemente un sistema para seguir y evaluar las presentaciones recibidas. Por ejemplo, Starbucks pidió a los clientes que calificaran sus diseños favoritos.
• Proporcione valor a los participantes: Ofrezca incentivos y recompensas a los clientes para fomentar su participación. La campaña "Haznos un sabor" de Lay's permitió a los clientes crear sus propios sabores de papas, lo que resultó en nuevas ideas para Lay's y experiencias de sabor únicas para los consumidores.