By Ajay Yadav
Em um mundo cada vez mais acelerado e integrado, é preciso que as empresas busquem metodologias inovadoras de marketing para enriquecer as interações com seus clientes, ajudá-los em suas decisões de compra e racionalizar as operações. Justamente por isso, as empresas, de diversos portes, têm feito uso de chatbot.
Provocando uma revolução no atendimento ao cliente e o refinamento dos procedimentos de vendas, os chatbots surgiram como uma força transformadora para as empresas, isso é um fato. Por isso, se você tem uma empresa, é fundamental considerar o uso de chatbot para alavancar sua estratégia.
Neste texto, analisamos as vantagens do uso de chatbot por empresas e destacamos exemplos reais de negócios que estão aproveitando as funcionalidades dessa tecnologia ao máximo. Continue com a gente para saber mais!
O que são os chatbots?
Um chatbot, abreviação de “chat robot” (robô de conversa), nada mais é do que um programa de computador meticulosamente projetado para imitar o discurso humano por meio de interações textuais ou vocais.
Impulsionados pelo poder da inteligência artificial (IA), os chatbots interagem com os usuários, fornecem respostas, distribuem informações e executam tarefas específicas de forma autônoma.
Adaptáveis a diversas plataformas, incluindo sites, aplicativos de mensagens e redes sociais, os chatbots funcionam essencialmente como assistentes virtuais, prontos para ajudar os clientes a qualquer momento.
Para que servem os chatbots?
O aspecto multifuncional dos chatbots é o que mais chama atenção das empresas que optam por essa tecnologia. Eles desempenham uma variedade de funções que vão além do atendimento ao cliente, caso você esteja pensando só nisso.
Veja alguns exemplos de vantagens do uso de chatbot por empresas:
Suporte ao cliente aprimorado
Os chatbots fornecem respostas instantâneas às perguntas dos clientes, eliminando a necessidade de que eles aguardem por algum tempo para obter assistência. Eles atendem com facilidade as perguntas mais frequentemente realizadas, solucionam problemas e orientam os clientes durante o processo de compra.
Interações personalizadas
Por meio de uma análise de dados, os chatbots oferecem sugestões e soluções personalizadas com base nas preferências do cliente e histórico de navegação, criando experiências sob medida, que fazem a diferença na decisão final.
Geração e qualificação de leads
Os chatbots coletam informações relevantes de possíveis clientes e qualificam os leads com base em critérios predefinidos, permitindo que as equipes de vendas concentrem seus esforços nos casos mais promissores.
Simplificação do cumprimento de pedidos
No universo do comércio eletrônico, os chatbots simplificam o processo de realização de pedidos, monitoramento e até mesmo gerenciamento de devoluções e reembolsos, otimizando toda a jornada de compra.
Pesquisas e feedback
A tecnologia com base em chatbot é capaz de coletar eficientemente insights dos clientes e conduzir pesquisas de maneira conversacional, facilitando a coleta de opiniões.
Vantagens do uso de chatbot para sua empresa
Incorporar chatbots à sua estratégia corporativa oferece uma variedade de vantagens que podem influenciar substancialmente as operações e o desempenho financeiro.
Veja exemplos abaixo:
- Disponibilidade ininterrupta: os chatbots operam sem parar, permitindo que os clientes interajam com sua marca a qualquer momento, aumentando a satisfação e a fidelização do cliente.
- Escalabilidade: essas ferramentas lidam com várias interações simultaneamente, garantindo que nenhum cliente fique esperando em uma fila, mesmo durante os horários de pico.
- Eficiência de recursos: ao automatizar tarefas e consultas repetitivas, os chatbots diminuem a dependência de intervenção humana extensa, economizando tempo e recursos.
- Coleta de dados: os chatbots fornecem dados valiosos sobre as preferências dos clientes, pontos problemáticos e comportamento, informando estratégias de marketing e de produtos com insights perspicazes.
- Diferenciação Competitiva: com a tecnologia de chatbot, é possível posicionar sua empresa à parte dos concorrentes, sinalizando seu compromisso com experiências pioneiras para os consumidores.
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Estudos de caso: empresas que utilizam chatbot
Nada melhor do que ver alguns exemplos de empresas que utilizam chatbot para entender melhor o seu potencial nos negócios, certo? Pensando nisso, separamos alguns exemplos de empresas para que você se inspire:
1 – Sephora
A Sephora é uma das gigantes do mercado de beleza, com presença marcante em diversos países do mundo. Para oferecer uma experiência personalizada para cada cliente, a empresa implementou um chatbot de inteligência artificial.
No primeiro contato, o assistente virtual envia um questionário, com o objetivo de investigar quais são as preferências do consumidor. Em seguida, a ferramenta é capaz de mostrar opções que atendam melhor suas necessidades.
Esse tipo de auxílio é particularmente interessante para casos de clientes indecisos, levando a um processo de compra mais certeiro e satisfatório também.
2 – Nextel
A Nextel é um exemplo de grande impacto na telefonia brasileira. Como parte de seu processo de transformação digital, a Nextel adotou um canal de atendimento no WhatsApp com integração de chatbot e atendimento humano, de forma muito eficaz.
Assim, quando um cliente entra em contato com a empresa, é atendido primeiramente por uma assistente virtual e, depois, transferido para algum membro da equipe de atendimento, melhorando o fluxo de assistências.
3 – Natura
Você já ouviu falar em Nat Natura? Esta é a assistente virtual da Natura, que conta até mesmo com um perfil oficial nas redes sociais. Além disso, ela opera em aplicativos de mensagens como o Messenger, do Facebook, e consegue automatizar as respostas para os clientes, ajudando a esclarecer dúvidas.
Os clientes podem receber recomendações de produtos e serviços de acordo com as preferências, graças ao chatbot Nat Natura, e também recebem auxílio durante o processo de compra.
4 – Casas Bahia
A rede de varejo Casas Bahia utiliza chatbots em redes sociais como o Facebook para ações que vão além do atendimento ao cliente, principalmente em datas como Dia do Consumidor, Natal e Black Friday.
O chatbot da empresa dele já ganhou o Brasil, tamanho carisma, e é apelidado carinhosamente de Baianinho. Cerca de 150 mil pessoas já interagiram com ele no dia a dia para tirar dúvidas, checar o status do pedido, conferir promoções e muito mais.
5 – Vivo
Caso você não conheça, a Aura é a inteligência artificial da Vivo e está disponível no site da empresa de telefonia, em seu aplicativo, no WhatsApp e também no Messenger.
Com ela, os clientes conseguem acessar contas, acompanhar o consumo de internet, ver a franquia de dados, consultar o plano contratado, checar o saldo de recarga, fazer uma recarga, tirar dúvidas e muito mais.
O atendimento das empresas de telefonia, de forma geral, é um grande desafio. Por isso, uma solução de chatbot como a Aura contribuiu muito para uma melhor experiência dos clientes.
6 – Bradesco
Outro segmento que enfrenta dificuldades no setor de atendimento aos clientes é o dos bancos, o que reforça a importância da estratégia de chatbot. O Bradesco, um importante banco brasileiro, implementou um chatbot chamado BIA, sua inteligência artificial.
Ela está disponível em aplicativos como WhatsApp, no aplicativo oficial do Bradesco, na Alexa, no Google Assistente e também por telefone.
Com a ajuda desse chatbot altamente personalizado, os clientes do banco conseguem tirar dúvidas, fazer transações, consultar saldo, limites, checar os últimos lançamentos da conta, encontrar agências próximas e muito mais.
Leia mais: O que é e para que serve o ChatGPT?
Crie seu chatbot com o Simplified
Que tal elevar sua experiência de atendimento ao cliente com um chatbot totalmente personalizado? Isso é possível com a Ferramenta de Criação de Chatbot do Simplified.
Graças a essa funcionalidade, é possível criar um chatbot capaz de oferecer um serviço excepcional 24 horas por dia, garantindo uma impressão duradoura nos clientes, com suporte personalizado.
O resultado é totalmente personalizável: você começa criando seu chatbot com características únicas, incluindo aparência, personalidade e tom de voz. Em seguida, basta treiná-lo de modo a aperfeiçoar suas respostas, com dados de conhecimento e outras informações.
Diga adeus à disponibilidade limitada da equipe e ao suporte inconsistente – a Ferramenta de Criação de Chatbot do Simplified capacita você a fazer mais e aprender mais, proporcionando interações de qualidade com o cliente.
