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Las mejores herramientas para manejar los mensajes privados o inbox de redes sociales

Las mejores herramientas para manejar los mensajes privados o inbox de redes sociales

Una grave desventaja para una organización sería intentar gestionar una empresa contemporánea sin redes sociales. Los empresarios necesitan estar activos y receptivos en redes sociales para competir en cualquier sector; por ello, es necesario mantener una actividad diaria en una o dos plataformas, pero la persona media suele tener unas ocho cuentas. 

Puede resultar abrumador gestionar varias cuentas con eficacia, sobre todo si el negocio está en expansión y las consultas llegan de todas direcciones. Una empresa en crecimiento no puede permitir que se pierda ni un solo mensaje. Para mantener el compromiso a lo largo del día, los emprendedores necesitan una herramienta que integre todos sus puntos de entrada en las redes sociales; para eso existen los inbox de redes sociales.

¿Qué es un inbox de redes sociales?

En lugar de navegar dentro y fuera de las aplicaciones, el propietario de la empresa o el gestor de redes sociales gestiona un único panel de control que muestra las conversaciones, menciones, interacciones y comentarios de todas las plataformas de redes sociales.

Para que la empresa impulse las ventas y aumente el retorno de la inversión, la interacción con los clientes potenciales es esencial. Un cliente interesado en el negocio podría convertirse en un cliente a largo plazo con una simple respuesta a un mensaje directo.

¿Por qué es esencial un inbox de redes sociales para tu marca?

Según los especialistas en branding de Concept Marketing Group, “la cualidad empresarial más buscada en las redes sociales es la capacidad de respuesta, y esta cualidad es la que tiene más potencial para aumentar las ventas en todos los grupos demográficos de clientes en línea. Es una estrategia barata y muy eficaz para las pequeñas empresas”.

Conectar con los clientes es una estrategia rentable para retenerlos y aumentar las ventas; para responder eficazmente a todas las consultas con prontitud y crear una sensación de familiaridad entre los clientes, es esencial disponer de un inbox en las redes sociales. 

Además de mejorar la experiencia del cliente, centrar todos los esfuerzos en las redes sociales también permite a las empresas analizar las opiniones de los clientes y centrarse en las áreas de la organización que necesitan mejoras. Además, las herramientas de inbox de redes sociales proporcionan un análisis que, de no compartirse, pasarían desapercibidos si no existieran los datos generados por la participación de los clientes.

Imagen: computerworld.com

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El uso de software de redes sociales también fomenta el trabajo en equipo; muchas empresas en crecimiento carecen de una conexión entre sus esfuerzos en las redes sociales y otras áreas empresariales. El desarrollo de una herramienta de punto de entrada a los medios sociales proporciona visibilidad administrativa a los miembros de la organización que no gestionan estas redes.

Las 3 mejores herramientas para manejar los inbox en redes sociales

Existen numerosas formas de coordinar los esfuerzos de participación de una marca en todos los canales de las redes sociales. La mayoría de las herramientas de gestión de redes sociales incluyen herramientas para gestionar la bandeja de entrada. Comprender las distintas características ayudará a elegir la mejor plataforma para aumentar la participación y asegurarse de no perder ni una sola oportunidad.

Hootsuite

Una de las plataformas más utilizadas en el mercado para la gestión de redes sociales es Hootsuite; su completo sistema permite la integración con otras plataformas CRM como SalesForce y Zendesk para evitar interrupciones en los procesos actuales de una organización.

Las consultas directas a la audiencia están automatizadas por el chatbot de Hootsuite, que también marca los mensajes que requieren atención humana.

HubSpot

HubSpot proporciona a las empresas toda una plataforma de software de marketing, software de atención al cliente y CRM, además de las herramientas que necesitan para tener éxito. Aunque HubSpot es conocido como un “centro” de información de marketing, su software también cuenta con un gestor de bandas de inbox de redes sociales. 

Basándose en los datos de HubSpot, las empresas pueden integrar todos sus canales de medios sociales en un panel de gestión, lo que aumenta el compromiso y reduce los tiempos de respuesta. Gracias a su sistema personalizado de monitorización de palabras clave, las interacciones cruciales con los clientes nunca pasan desapercibidas.

Simplified

La función de bandeja de entrada de Simplified permite a los usuarios buscar y responder a mensajes, comentarios y menciones en varias redes sociales desde una única ubicación.

Su funcionamiento es similar a un calendario de contenido; cuenta con dos opciones que son streams y conversaciones, estas pueden incluir un sin número de transmisiones para cada mensaje. Además, existen diferentes tipos de contenido que se pueden publicar en la bandeja de entrada en respuesta a los usuarios como las menciones, etiquetas, comentarios y mensajes.

Por otro lado, cuenta con la opción de ver todos los mensajes recibidos en cada red social desde la plataforma; allí también se permite dar respuesta a cada uno de ellos o simplemente programar respuestas automáticas dependiendo el tipo de usuario.

Imagen: linkedin.com

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Fidelizar una marca utilizando un inbox de redes sociales es más fácil con Simplified

La necesidad de que las marcas encuentren una forma de conectar con la gente virtualmente, crece con el número de negocios realizados en línea y a través de las redes sociales. Un inbox de redes sociales proporciona una línea directa de comunicación entre el cliente y la empresa. 

A los consumidores les gusta la comodidad de comprar y hacer negocios en línea, pero siguen anhelando conexiones significativas con las marcas que apoyan; una herramienta como un inbox para redes sociales permite a las organizaciones mantener su compromiso de hacer que cada cliente sienta que su apoyo es valorado cada día.

Simplified no solo permite administrar los mensajes en inbox, sino que es toda una plataforma con muchas herramientas que ayudan a gestionar y generar contenido en las redes sociales como Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, LinkedIn y Pinterest.

Prueba Simplified hoy, es gratis y sabemos que te encantará.

Vipin Kanwal
Design, Write, Edit videos, and Publish Content. Built For Teams.

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