¿Qué es el project management para redes sociales?

El marketing en redes sociales supone un desafío para muchos minoristas de comercio electrónico. El

project management eficaz para redes sociales te permite planificar y organizar campañas para una ejecución perfecta y obtener mejores resultados, lo que aumenta tu conocimiento de la marca y las ventas. El

project management para redes sociales es el proceso para gestionar campañas de marketing en redes sociales en uno o más sitios. El marketing en redes sociales es complejo e implica que hagas investigación, planificación de campañas, creación de contenido, diseño gráfico, fotografía, programación de publicaciones, análisis de seguimiento y más. A menudo involucrar a varios miembros de tu equipo y departamento, requiere una colaboración y una gestión de tareas efectivas. La gestión de proyectos de redes sociales incluye las herramientas, sistemas, procesos y flujos de trabajo que mantienen a todos en la misma página y los proyectos a tiempo. 

¿Cuáles son los componentes del project management para redes sociales?

Ya sea que tu equipo de redes sociales esté formado por dos o diez personas, la gestión del marketing implica supervisar una variedad de canales y partes móviles. Los equipos de marketing de redes sociales de todos los tamaños se benefician de una gestión eficaz de proyectos de redes sociales para organizar y ejecutar las múltiples facetas en las que se incluyen las siguientes: 

• Planificación de campaña: todo proyecto de redes sociales comienza con la planificación de campaña. Este proceso requiere que tu equipo de redes sociales colabore con el equipo de marketing y los líderes empresariales para alinear las campañas con objetivos más amplios y otros comerciales generales. Así como una consideración cuidadosa de los objetivos de la campaña, el público, las plataformas de redes sociales específicas, los tipos de contenido, los contribuyentes necesarios para crearlo como (redactores, diseñadores gráficos) y el cronograma para la ejecución de la campaña. 

• Ideación de contenido: cada equipo de marketing depende en gran medida de la ideación de contenido para desarrollar ideas convincentes para campañas y publicaciones. El project management eficaz para tus redes sociales debe incluir herramientas y procesos para gestionar la ideación y capturar ideas de los miembros de tu equipo y recursos externos. Por ejemplo, algunos equipos de redes sociales utilizan tableros de Trello, Google Sheets compartidos o herramientas similares para capturar conocimiento , con reuniones periódicas para intercambiar ideas y perfeccionarlas para futuras campañas. 

Imagen: tandemprojects.cat

• Biblioteca de activos: una biblioteca de activos es un depósito central donde se almacenan imágenes, fotografías, videos y contenido escrito. Tener un repositorio lleno de activos aprobados e imágenes de productos de marca te permitirá encontrar lo que necesitas para mantener las campañas encaminadas. Las herramientas con permisos y controles de usuarios permiten a los administradores de redes sociales brindar a los miembros acceso a los activos que necesitan, sin correr el riesgo de hacer un uso indebido de activos no aprobados o activos con derechos administrados. 

• Calendario de contenido: un calendario de contenido de redes sociales es la piedra angular de toda campaña eficaz en las redes sociales y ofrece un método de planificación visual para programar publicaciones en el creciente número que administran los especialistas en marketing. Con un calendario de contenido de redes sociales organizado, tu como administrador puedes garantizar que las campañas vayan por buen camino. También, podrás crear transparencia, asegurando que todos estén en sintonía y sepan lo que viene a continuación. 

• Flujos de trabajo y aprobaciones: los flujos de trabajo claramente definidos permiten a los equipos establecer quién es responsable de qué tareas y establecer plazos para las aprobaciones y borradores de activos creativos para mantener a todo el equipo encaminado. Los flujos de trabajo definidos y el project management para redes sociales reducen la probabilidad de que tus campañas se retrasen debido a una falta de comunicación o a que no se reciban borradores o aprobaciones a tiempo. 

• Programación de publicaciones: dado que los días y horarios ideales para publicar en las redes sociales varían de una plataforma a otra, mantenerse al día con las publicaciones en los momentos adecuados en cada red es una tarea compleja. Las herramientas de programación para redes son las más utilizadas en el arsenal del administrador de proyectos, por lo que te permitirán redactar y programar publicaciones con semanas de anticipación para garantizar que sus campañas nunca pierdan el ritmo. 

• Escucha y monitoreo de redes sociales: Otro aspecto importante del project management para redes sociales implica monitorearlas para identificar comentarios en publicaciones, menciones de marcas, menciones de productos, preguntas y mensajes directos, los cuales son oportunidades para responder e interactuar con tu audiencia. Escuchar en las redes sociales también es una herramienta útil para el análisis competitivo. 

• Campañas pagas: hoy en día existen amplias oportunidades para la publicidad en las redes sociales, desde publicaciones de comercio social que permiten a los clientes realizar compras sin problemas hasta publicaciones patrocinadas, ofrecer anuncios diseñados para generar conversiones y más. Si la publicidad paga en las redes sociales es parte de tu campaña, debes tener procesos claramente definidos para crear anuncios, establecer tu presupuesto, administrar las campañas publicitarias y monitorear los resultados.  

• Medición e informes: el análisis de seguimiento es un proceso continuo que le permitirá a tu equipo identificar las campañas y tácticas más efectivas para atraer al público en las plataformas de redes sociales. 

Imagen: blog.deiser.com

¿Cómo optimizar el project management para redes sociales?

Los administradores de redes sociales de comercio electrónico se benefician de tener una visión general de las múltiples facetas del marketing. Sin visibilidad de cada proceso, es fácil que tus campañas se descarrilen. Por ello, seguir estas mejores prácticas te ayudarán a optimizar el

project management para redes sociales para mantener tus campañas encaminadas y tu equipo sincronizado. 

1. Implementa las herramientas adecuadas

Las herramientas adecuadas son la base de un

project management exitosos para redes sociales. La mayoría de los equipos de redes sociales dependen de varias herramientas para gestionar diferentes procesos y flujos de trabajo, que incluyen: 

• Herramientas de gestión de tareas y flujo de trabajo.
• Herramientas para capturar ideas
• Herramientas de calendario de contenido de redes sociales
• Repositorios de activos
• Herramientas de escucha y monitoreo de redes sociales
• Herramientas de programación de redes sociales
• Herramientas de análisis
• Herramientas de gestión de concursos y promociones.
• Herramientas de contenido generado por el usuario

Algunas herramientas cubren varias de estas necesidades, como la programación de redes sociales con calendarios de contenido y herramientas de análisis integrado, o herramientas de programación que también incluyen funciones de gestión de tareas. Elegir algunas que se integren perfectamente con otras te ahorrará tiempo al replicar datos e información en todas tus plataformas y, al mismo tiempo, hará que el

project management para redes sociales sea más fluido. 

2. Crea personajes de audiencia de redes sociales específicos

Si bien debes mantener una imagen y una voz de marca consistentes en tus redes sociales, el marketing en redes sociales no es una tarea única para todos. Al identificar personas para tu público objetivo puedes crear campañas de redes sociales personalizadas para cada red y así satisfacer las necesidades y preferencias únicas de esa audiencia. Es probable que tu audiencia de LinkedIn tenga intereses diferentes a los de Pinterest, por ejemplo, ejecutar las mismas campañas y promociones en todas las redes sociales simultáneamente significa que probablemente estés alienando a una parte de tu audiencia y podrías perder seguidores. Al dirigirte a la audiencia con campañas específicas desarrolladas para cada red social (o múltiples redes que comparten personas similares), mantendrá a tu audiencia interesada y comprometida. Además, mantener los contenidos actualizados y fácilmente accesibles para todos los miembros del equipo que las necesiten es otra forma de segmentar al público. 

3. Aumenta el alcance y la participación con los botones para compartir en las redes sociales

Imagen: gloobs.com

Aumente tu alcance y la participación instalando botones para compartir en las redes sociales en tu sitio web. Los botones para compartir, como los de Facebook , facilitan que tus visitantes compartan sus publicaciones de blog, páginas de productos y otro contenido en sus redes sociales favoritas con un solo clic. No solo llegas a una audiencia más amplia sin esfuerzo cuando los visitantes comparten tu contenido, sino que esas acciones vienen con un elemento de prueba social incorporado que se gestiona solo. El marketing de boca en boca sigue siendo la forma de publicidad más eficaz que existe. Según la página MarketingCharts , el 93 % de los consumidores confía en las recomendaciones de amigos y familiares más que en cualquier otra forma de publicidad (incluso en personas influyentes y celebridades), lo que hace que estas acciones sean increíblemente valiosas no solo para impulsar el reconocimiento y la confianza en tu marca, sino también las ventas. 

4. Atento a la competencia

Controlar a tu competencia en las redes sociales es imprescindible para un

project management eficaz para redes sociales. Monitorear a la competencia te permite identificar sus campañas y promociones más exitosas, brindándote ideas e inspiración para hacerlo más grande y mejor. El análisis competitivo también ayuda a identificar áreas en las que tus competidores dejan necesidades insatisfechas, lo que te permite capitalizar esas oportunidades ofreciendo información o soluciones para llenar esos vacíos. Por ejemplo, si descubres que a tus competidores les hacen preguntas similares repetidamente, pero no ofrecen información relevante y útil o contenido informativo, puedes crear una publicación o organizar una sesión de preguntas y respuestas en las redes sociales para responder esas preguntas y atraer algo de atención de tus clientes y las audiencias de los competidores. 

5. Realiza una auditoría periódica de las redes sociales

EL

project management para redes sociales es más eficaz cuando se basa en datos, y realizar una auditoría de redes sociales proporciona información valiosa sobre qué funciona y qué no, en qué redes pasa más tiempo tu audiencia, quién interactúa contigo y más.Las auditorías de las redes sociales deben realizarse periódicamente, por ejemplo trimestralmente, cada seis meses o una vez al año. Al realizarla, puedes perfeccionar tu estrategia de redes sociales para centrarte en lo que más resuena con tu audiencia. 

6. Define roles, responsabilidades y flujos de trabajo

Definir claramente las funciones y responsabilidades garantiza que cada miembro de su equipo sepa de qué tareas es responsable. Desarrollar flujos de trabajo y procesos escritos para definir claramente los pasos involucrados en cada campaña o promoción, como obtener la aprobación de un gerente antes de publicar nuevos activos creativos, dónde encontrar activos de marca o contenido generado por el usuario aprobado para su uso. y cómo etiquetar adecuadamente productos para publicaciones de comercio social. 

7. Desarrolla un calendario de contenido detallado

Un calendario de contenido de redes sociales es tu piedra angular para establecer cronogramas para cada paso del proceso. Si estás ejecutando una promoción para un día festivo, ya sabes cuándo necesitas publicar contenido para llegar a tu audiencia en cada red. 

Imagen: miro.com

Por lo anterior, tu calendario de contenido debe incluir todos los detalles esenciales para cada publicación, incluido el formato y título del contenido, una descripción, la campaña de la que forma parte, palabras clave y hashtags; así como canales de redes sociales, tipo de publicación (orgánica, patrocinada, etc.), y un llamado a la acción. 

8. Configura tareas diarias, semanales y recurrentes

Hay muchas tareas rutinarias que se repiten periódicamente en el marketing de redes sociales. Si siempre publicas contenido seleccionado en determinados días y horas, debes configurar estas tareas recurrentes en tu software de gestión de tareas o herramienta de

project management para redes. Configurar tareas recurrentes significa que las nuevas se crean automáticamente en intervalos específicos, lo que quiere decir, que no tienes que perder tiempo agregando esas tareas manualmente cada semana o mes.

9. Crea cronogramas del proyecto con fechas de vencimiento para cada tarea

Para campañas puntuales, configura un proyecto individual y establece un cronograma con fechas de vencimiento para cada tarea, luego, asigna al responsable de cada una. Cuando todos los contribuyentes tienen acceso al proyecto, saben qué miembros del equipo necesitan para proporcionarles activos, información o aprobaciones antes de que puedan comenzar sus asiganaciones.También son conscientes de otros miembros del equipo que dependen de ellos para completar sus tareas y trabajar para que puedan comenzar a trabajar en sus responsabilidades.Consulta el calendario de contenido de tus redes sociales para determinar cuándo necesitas tener borradores de activos creativos y cuándo deben completarse otras tareas. Deje tiempo suficiente para cada una y, al mismo tiempo, deja tiempo adecuado para comentarios y revisiones. Establecer plazos para recibir comentarios y aprobaciones ayuda a reducir los cuellos de botella. 

10. Establece siempre objetivos e informa a tu equipo de los indicadores clave de rendimiento

Cada esfuerzo en las redes sociales debe tener objetivos claramente definidos y tu equipo debe saber exactamente en qué está trabajando. Cuando estableces objetivos claros desde el inicio de una campaña para cumplir con ciertos indicadores clave de rendimiento (KPI), como un aumento del 30 % en la participación, un crecimiento del 10 % en seguidores o un número objetivo de conversiones o ventas, es más fácil para tu equipo mantenerse motivado y encaminado.El seguimiento de los KPI proporciona datos valiosos que te permiten girar a mitad de camino si queda claro que tu campaña está fracasando y tus objetivos no son alcanzables. Si no vez un aumento en la participación puedes cambiar los días y las horas en que publicas o ajustar tus mensajes para obtener los resultados que buscas. Incluso puedes agregar nuevos elementos a tu campaña, como aprovechar personas influyentes para amplificar tu mensaje o promover contenido generado por el usuario, para alcanzar tus objetivos. 

Imagen: freshworks.com

11. Fomenta los comentarios y las ideas de tu equipo

La colaboración cohesiva es imprescindible para los equipos de marketing de redes sociales. Los

project management para redes sociales deben solicitar periódicamente comentarios de los contribuyentes individuales y alentar a los miembros del equipo a compartir ideas. Pueda que surja un problema en el flujo de trabajo el cual dificulta el cumplimiento de los plazos, por ejemplo, si los miembros de tu equipo se sienten cómodos planteando inquietudes y ofreciendo sugerencias, puedes continuar mejorando sus flujos de trabajo y procesos para crear un sistema de

project management para redes sociales optimizado de manera fluida para mantener a tu equipo motivado y concentrado en sus campañas encaminadas. Por los anteriores puntos, el

project management para redes sociales es una tarea compleja para los minoristas de comercio electrónico, con muchos contribuyentes, canales, tareas y responsabilidades que gestionar. Si estableces procesos claramente definidos aprovechando las herramientas adecuadas para respaldar tus flujos de trabajo, automatizando tareas cuando sea posible y siguiendo las mejores prácticas de gestión de proyectos ahorra tiempo, mantiene a tu equipo alineado y garantiza que tus proyectos sigan por donde debe ser. Adicionalmente, el

project management eficaz para redes sociales hace que tus campañas sean más efectivas. Cuando ejecutas campañas y promociones en la red, aprovechas el creciente número de consumidores que utilizan las redes sociales para investigar productos, lo que generará más ventas para tu negocio de comercio electrónico.