By Ajay Yadav
El servicio de mensajería más utilizado es Facebook Messenger, que cuenta con más de mil millones de usuarios activos cada mes. Con más de 40 millones de empresas que utilizan Facebook Messenger para interactuar y relacionarse con los consumidores en todo el mundo, las empresas también se están dando cuenta del potencial de Facebook Messenger.
Entonces, ¿por qué Messenger es tan apreciado tanto por las grandes como por las pequeñas empresas? En cualquier caso, la mensajería ofrece a las empresas un enfoque práctico y adaptado para comunicarse con los clientes sobre diversos temas, como consultas sobre precios, preguntas frecuentes (FAQ) y recordatorios de reservas.
Gracias a la herramienta de respuesta automática de Facebook Messenger, práctica y fácil de usar, las empresas y los pequeños negocios pueden gestionar y mejorar su atención al cliente sin esfuerzo.
Si estás listo para aumentar el reconocimiento de tu marca y mejorar la experiencia de compra de tus clientes, vamos a profundizar en todo lo relacionado con la mensajería automática, incluyendo un tutorial paso a paso sobre cómo utilizar esta función y algunos métodos ingeniosos con los que puedes empezar a automatizar tus mensajes de inmediato.
¿Qué es Facebook Messenger?
A estas alturas, todos estamos acostumbrados a emplear Facebook Messenger en nuestra vida cotidiana. Como resultado de su meteórico aumento de popularidad, la mensajería dentro de la aplicación de Facebook fue sustituida por una nueva aplicación exclusiva de mensajería.
Puedes comunicarte con tus amigos, familiares e incluso clientes porque, aunque Facebook y Messenger son aplicaciones distintas, tus cuentas están configuradas para que coincidan.
Gracias a sus funciones fáciles de usar, como la mensajería automática, Facebook Messenger es muy popular entre las pequeñas empresas y las marcas. Esta plataforma de mensajería es ideal para responder rápidamente a los problemas y consultas de los clientes. Es mucho más sencillo y eficaz mantener al día a tus clientes configurando respuestas automáticas, lo que te permitirá prescindir por completo de llamadas telefónicas y correos electrónicos.
Reconociendo la importancia de Messenger para el sector empresarial, Facebook introdujo en 2020 una nueva bandeja de entrada para empresas en el programa de mensajería, con el fin de simplificar a las pequeñas empresas la transición entre sus cuentas personales y corporativas sin dejar de utilizar la aplicación Messenger. Facebook tomó esta medida porque el 90% de los administradores de empresas usaban Messenger anteriormente para conectarse con sus amigos y familiares.
¿Por qué las marcas y las empresas deberían utilizar Facebook Messenger?
Ahora que ya sabes lo que hace Facebook Messenger, vamos a ver por qué es una gran herramienta para las marcas y las pequeñas empresas.
Consigue clientes nuevos y potenciales
Facebook Messenger te ofrece una forma sencilla de comunicarte con tus clientes actuales y nuevos y de responder a sus preguntas en el momento oportuno. Sin tener que llamar a tu negocio, los clientes pueden consultar tus horarios de apertura, precios, ubicaciones y mucho más con facilidad.
Aumente la notoriedad de su marca
Messenger es una herramienta utilizada para dar a conocer los productos y servicios de las empresas. Establecer conexiones y comunicarse con los clientes a través de Messenger permite una experiencia de usuario personalizada, lo que aumenta el conocimiento de la marca.
Fidelidad y confianza de los clientes
Según las encuestas de Facebook, las personas afirman que la posibilidad de enviar mensajes a una empresa aumenta su confianza en la marca. Por lo tanto, es una forma estupenda de fomentar una comunidad leal y comprometida.
Reducir los puntos de fricción en el proceso de venta
Esto es especialmente importante para las empresas de comercio electrónico que operan únicamente en línea. La imposibilidad de obtener respuestas inmediatas a las preguntas como en una tienda física puede resultar bastante frustrante. Con los mensajes automatizados, puede responder a las preguntas frecuentes incluso fuera del horario de oficina para que sus clientes sigan disfrutando de una agradable experiencia de compra en línea desde la comodidad de sus dispositivos móviles.
Aceleración de los tiempos de respuesta
En un mundo en el que la mensajería instantánea es la norma, los clientes esperan ahora tiempos de respuesta rápidos. Según HubSpot, el 90% de los clientes consideran que las respuestas inmediatas son un factor importante cuando tienen preguntas sobre marketing o ventas. Por lo tanto, el uso de Messenger proporciona una forma fácil, rápida y cómoda de satisfacer las expectativas de los consumidores sin ocupar todo su tiempo.
¿Qué es un mensaje automatizado de Facebook?
Los mensajes automatizados de Facebook son respuestas que se envían como primera respuesta a los mensajes nuevos que recibes en tu página de empresa de Facebook.
Es una herramienta muy útil si tienes una pequeña empresa de éxito que recibe un montón de preguntas y no tienes tiempo de responder. Esta función de autorespuesta también te da tiempo para responder a las preguntas de los clientes que pueden ser un poco complicadas o largas, pero no quieres dejar colgado a un cliente potencial.
Los propietarios de negocios tienen la posibilidad de personalizar los mensajes automatizados para asegurarse de que los clientes siempre reciben una respuesta instantánea, por lo tanto, mantenerlos comprometidos.
Puede personalizar sus respuestas automatizadas para responder a preguntas frecuentes, pedir opiniones y dar información de contacto personalizada y la ubicación de su negocio.
¿Cuál es la diferencia entre un mensaje automático y un mensaje programado?
Tanto los mensajes automáticos como los mensajes programados son muy útiles, sobre todo cuando tienes una agenda de trabajo apretada y recibes muchas preguntas frecuentes en las redes sociales. Pero hay una diferencia entre estos dos tipos de conversaciones en Messenger.
Los mensajes programados son más o menos lo que su nombre sugiere. Puedes planificar previamente un mensaje para un cliente y enviarlo más tarde. Esto puede ser muy útil para notificar a determinados clientes sobre una próxima venta, recordatorios de citas, o incluso un mensaje de despedida, diciéndoles que tienes planeadas unas vacaciones muy necesarias.
Por desgracia, los mensajes programados son un poco complicados de usar en Facebook y probablemente necesites una aplicación de terceros para hacerlo.
Los mensajes automatizados son respuestas automáticas que reciben los clientes cuando hacen una pregunta concreta a la que obtienen una respuesta instantánea. Puedes personalizar estos mensajes de respuesta para que respondan a cualquier cosa y cambiarlos en cualquier momento.
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¿Cuáles son las ventajas de utilizar mensajes automatizados de Facebook?
- Mejora la atención al cliente: En lugar de que el cliente tenga que desplazarse por los comentarios de Facebook de tu página de empresa para encontrar lo que busca, puede enviarte un mensaje rápido.
- Ofrece a los clientes una experiencia personalizada: Los mensajes personales hacen que los clientes se sientan valorados y tenidos en cuenta. Toques sencillos como personalizar los mensajes automáticos para que incluyan el nombre del cliente pueden llegar muy lejos.
- Evita responder preguntas fuera de horario: A los propietarios de pequeñas empresas a menudo les resulta difícil alejarse de su negocio fuera del horario laboral, por si un cliente tiene una pregunta que necesitan responder. Configurar mensajes automáticos le ayudará a alejarse del ordenador o el móvil para descansar, pero también le dará la tranquilidad de saber que las preguntas de los clientes están contestadas.
- Aumenta el equilibrio entre trabajo y vida privada: Seamos sinceros, responder a los mensajes puede ocupar una gran parte de tu día. Con los mensajes automatizados, el trabajo duro se hace por ti, así que puedes dedicar menos tiempo a trabajar y más a vivir tu vida.
- Aumenta la probabilidad de ventas desde Facebook: Una encuesta de Facebook mostró que el 40% de los participantes dijeron que messenger fue la forma en que empezaron a comprar en línea y el 65% dijo que sus posibilidades de comprar en una empresa aumentan si pueden ponerse en contacto con ellos a través de messenger.
¿Cómo configurar una respuesta automática en Mensajes de Facebook?
Configurar mensajes automáticos en Facebook es bastante fácil, pero necesitarás ser administrador, editor o moderador de una página.
- Ve a la pestaña “Bandeja de entrada” en la parte izquierda de la barra de herramientas de administración de tu página de Facebook.
- Haz clic en respuestas automáticas en la parte izquierda.
- A continuación, podrás seleccionar el tipo de respuesta automática que deseas enviar entre las opciones de Facebook.
- Haz clic en Editar para personalizar tus respuestas automáticas.
- Haz clic en Guardar cambios y listo.
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